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晴雪


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700多条差评仍满分,评分机制也需真实“评分”[1P]




700 多条差评,评分仍是满分,这究竟是怎么做到的?
据澎 · 湃新闻报道,近日,有消费者质疑美团平台的评分机制,引起了广泛关注。消费者陈鹏(化名)介绍,他在美团预订了一间评分为 4.9 分的宾馆,然而入住后发现宾馆环境破旧,卫生条件堪忧。不久,涉事宾馆评分涨为 5.0 分。对此,该平台相关工作人员表示,平台上的商家评分构成是通过多个因素计算每条评价的权重而得,并不是算数平均分来的," 平台不存在任何的人工干预,也无法手动修改评分 "。


1 月 5 日,涉事宾馆显示低分评价 730 条,总评分 5.0。


按照平台的说法,商家评分构成是通过多个因素计算每条评价的权重而得,并不是算数平均分来的。主要考虑因素为:用户特征、评价内容质量、时间因素和评价诚信因素。也就是说,内容质量越好的评价计算权重越高、评论时间越新的评价计算权重越高、评论人的用户专业度越高权重越高。这体现了评价机制的综合全面,但也暴露出好评与差评本身的相对弱化。
消费者的真实评价应与评分体系有着最直接的关系,像上述用户特征、评价内容质量等多是一种参考。模糊主次,评分机制就可能 " 失真 ",干扰消费者判断,给存在问题的商家打了掩护。事件中,涉事宾馆的 700 多条差评、多名网友质疑的记录、被投诉还涨分的过程、在其他平台仅 3.1 分的原因,都藏在了 " 满分好评 " 的亮眼光环中。如果消费者不细看细究,怎么会知道?如此评分、涨分真的合理吗?
评分机制也该接受 " 评分 "。毋庸置疑,评分不可人为干预,但对机制系统自身不完善的地方,平台需积极应对、及时修改。口碑和信任不是凭空产生的,商家自我 " 校正 " 的同时,平台也须把好关,坚持以维护消费者正当利益为根本,真正经得起全社会的 " 评分 "。各方合力构建客观、真实、健康的消费点评生态,评分体系才能回归真实。
现如今,很多人不会完全相信评分高低,而是通过用户评价等来判断服务好坏,甚至还会以图片视频来判断评价真假。这些行为固然是理性观念的一种体现,但需要反思的是,消费者谨慎小心之处,恰恰是商家、平台以及监管应尽心尽力守护的地方。
最显眼的综合评分,也该是一个最真实客观的标签。

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DMCA / ABUSE REPORT | TOP Posted: 01-14 04:19 樓主 引用 | 發表評論
黑娃娃


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吃饭只看评分也容易踩雷。


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TOP Posted: 01-14 04:25 #1樓 引用 | 點評
陪我花开花落


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谢谢分享!发帖不要。
TOP Posted: 01-14 04:27 #2樓 引用 | 點評
twwwmax


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从来只看差评。好的千篇一律,看差的才能准确避雷
TOP Posted: 01-14 04:28 #3樓 引用 | 點評
埃斯顿


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FengLing2017


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看评价才有参考价值


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TOP Posted: 01-14 08:02 #5樓 引用 | 點評
fm1062


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在这片神奇的国土上,还能有什么是真的,
TOP Posted: 01-14 08:03 #6樓 引用 | 點評
落叶G根


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上涨指数


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很有意思
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小氣胖


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明润


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花钱能给你干到10分
TOP Posted: 01-14 11:22 #10樓 引用 | 點評
茅家老道


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有钱能使评分自动提高
TOP Posted: 01-14 11:22 #11樓 引用 | 點評
胜英


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www.xxx


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金钱的味道
TOP Posted: 01-14 11:42 #13樓 引用 | 點評
小小黄鸭


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emmy


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有可能作弊吗
TOP Posted: 01-14 12:05 #15樓 引用 | 點評
a5001


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sky2ekin


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谢谢分享
TOP Posted: 01-14 14:13 #17樓 引用 | 點評
qqq0623


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TOP Posted: 01-14 14:29 #18樓 引用 | 點評
逸轩居士


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后台收钱办事了。
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神棍仌混沌


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第一次被美团坑?
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TOP Posted: 01-14 14:36 #20樓 引用 | 點評
这是个问题啊


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TOP Posted: 01-14 17:42 #21樓 引用 | 點評
沉睡的木玛


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鸭打鹅


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TOP Posted: 01-15 08:54 #24樓 引用 | 點評
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